Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve stokta bulunan siparişleriniz, aksi belirtilmediği sürece aynı gün kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile takip numarası iletilir. Ayrıca hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretleri dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler ödeme ekranında otomatik olarak görüntülenmektedir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve sitemizde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler için iade süreci uygulanmaktadır. Orjinal ambalajı bozulmuş, tekrar satışa çıkarılması mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. İadeye uygun olmayan ürün, tarafınıza kargo bedeli yansıtılarak geri gönderilir.
İade süresi kaç gündür?
Teslim aldığınız ürünü, yasal cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?
İade ürününüz depomuza ulaşıp onaylandıktan sonra ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem üzerinden başlatılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Ürünler orijinal mi?
Evet. Vittoria Store'da satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal olup, yetkili tedarikçilerden temin edilmektedir.
Ürün stokları güncel mi?
Sitemizde yer alan stok bilgileri düzenli olarak güncellenmektedir. Nadir durumlarda stok farklılıkları yaşanabilir. Böyle bir durumda sizinle en kısa sürede iletişime geçilir.
Fatura gönderiliyor mu?
Tüm siparişleriniz için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmekte olup kayıtlı e-posta adresinize iletilmektedir.
Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Misafir kullanıcı olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle İletişim sayfamızdaki iletişim formunu kullanabilir veya belirtilen e-posta adresi ve Whatsapp Destek Hattı üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içerisinde en kısa sürede dönüş sağlanmaktadır.